سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعى متجر aniqah لضمان رضاكم التام عن كل ما تشترونه، لذا وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع بالشروط الآتية:

المدة الزمنية المحددة: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يتجاوز ذلك المدة المحددة.
حالة المنتج: يُشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية سليمة، مع وجود كافة الملصقات وملحقاته.
المنتجات المستثناة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات ذات الطبيعة الخاصة مثل: الكتب والقرطاسية (بعد فتحها)، منتجات العناية الشخصية والصحة والعافية، الملابس الداخلية، أو المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل، حفاظاً على الصحة العامة.
رسوم الشحن والتوصيل: يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج أو استبداله، إلا في حال كان السبب وجود عيب مصنعي واضح في المنتج أو خطأ في الطلب المُرسل من قبل المتجر.
إجراءات طلب الخدمة: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة من خلال التواصل مع خدمة عملاء متجر aniqah عبر قنوات الدعم المتاحة وتزويدهم برقم الطلب وسبب الإرجاع مع صور للمنتج إن أمكن.
فترة استرداد الأموال: بعد استلامنا للمنتج المُرتجع وفحصه للتأكد من مطابقة الشروط، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو بطاقته خلال مدة تتراوح بين (5 إلى 14) يوم عمل حسب سياسات البنك المُصدر.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال تلقيك منتجاً تالفاً أو غير مطابق لما طلبته، نرجو إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنتكفل بكافة مصاريف الشحن واستبدال المنتج أو رد قيمته فوراً.
إلغاء الطلبات: يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد مبلغه كاملاً طالما لم يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو بدء تجهيزه في المستودعات.